- (+39) 0522 988373
- info@ercopac.com
- Via Pietro Nenni, 8 Scandiano, RE
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Il servizio di assistenza Ercopac garantisce supporto continuo H24 con interventi da remoto e in loco. La priorità è ridurre al minimo i tempi di fermo e ripristinare l’operatività dell’impianto nel minor tempo possibile, con interventi in loco entro 24 ore dalla segnalazione del problema.
Connessione da remoto tramite EWON
Il collegamento alle macchine avviene tramite EWON via VPN: una connessione sicura che consente ai tecnici Ercopac di accedere da remoto all’impianto, diagnosticare il problema e intervenire senza necessità di spostamento fisico. Ogni sessione viene registrata con storico richieste e report di chiusura.
Sistema di ticketing centralizzato
La gestione delle richieste avviene tramite un sistema di ticketing centralizzato su CRM: ogni segnalazione viene presa in carico, tracciata e seguita fino alla risoluzione. Il cliente ha visibilità sullo stato della propria richiesta in ogni momento.
Monitoraggio con Smart Eye Ercopac
Il sistema Smart Eye consente il monitoraggio del funzionamento della macchina da remoto tramite telecamere IP e dispositivo NVR: individuazione rapida delle anomalie, memorizzazione degli eventi e supporto alla diagnosi a distanza.
Ercopac offre piani di assistenza modulari, da 16 a 64 ore, configurabili in funzione del tipo di impianto e delle esigenze operative del cliente.
Contatta il team Ercopac per attivare il servizio di assistenza H24 o per valutare il piano più adatto al tuo impianto.