- (+39) 0522 988373
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El servicio de asistencia de Ercopac garantiza una atención continua las 24 horas del día, con intervenciones tanto a distancia como in situ. La prioridad es reducir al mínimo los tiempos de inactividad y restablecer el funcionamiento de la instalación lo antes posible, con intervenciones in situ en un plazo de 24 horas desde la notificación del problema.
La conexión con las máquinas se realiza a través de EWON mediante VPN: una conexión segura que permite a los técnicos de Ercopac acceder de forma remota a la instalación, diagnosticar el problema e intervenir sin necesidad de desplazarse físicamente. Cada sesión se registra con un historial de solicitudes y un informe de cierre.
La gestión de las solicitudes se lleva a cabo a través de un sistema de gestión de incidencias centralizado en el CRM: cada incidencia se registra, se realiza un seguimiento y se gestiona hasta su resolución. El cliente puede consultar el estado de su solicitud en todo momento.
El sistema Smart Eye permite supervisar el funcionamiento de la máquina de forma remota mediante cámaras IP y un dispositivo NVR: detección rápida de anomalías, registro de eventos y asistencia para el diagnóstico a distancia.
Ponte en contacto con el equipo de Ercopac para activar el servicio de asistencia las 24 horas o para evaluar el plan que mejor se adapte a tu instalación.
