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Le service d’assistance Ercopac garantit une assistance continue 24 h/24, avec des interventions à distance et sur site. La priorité est de réduire au minimum les temps d’arrêt et de rétablir le fonctionnement de l’installation dans les plus brefs délais, avec des interventions sur site dans les 24 heures suivant le signalement du problème.
La connexion aux machines s’effectue via EWON par VPN: une connexion sécurisée qui permet aux techniciens d’Ercopac d’accéder à distance à l’installation, de diagnostiquer le problème et d’intervenir sans avoir à se déplacer physiquement. Chaque session est enregistrée avec l’historique des demandes et un rapport de clôture.
La gestion des demandes s’effectue via un système de tickets centralisé sur le CRM: chaque signalement est pris en charge, enregistré et suivi jusqu’à sa résolution. Le client peut consulter à tout moment l’état d’avancement de sa demande.
Le système Smart Eye permet de surveiller à distance le fonctionnement de la machine grâce à des caméras IP et à un enregistreur NVR: détection rapide des anomalies, enregistrement des événements et aide au diagnostic à distance.
Contactez l’équipe Ercopac pour activer le service d’assistance 24h/24 ou pour déterminer la formule la mieux adaptée à votre installation.
